_{WIADOMOŚCI OGÓLNE:}

ZAMÓWIENIE:

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE:

WIADOMOŚCI OGÓLNE

1. Czy konieczna jest rejestracja w celu dokonania zakupu w sklepie?
NIE. Możliwe jest dokonywanie zakupów bez zakładania konta. Jednakże rejestracja przynosi kupującemu korzyści, a mianowicie:
- możliwość wglądu w historie transakcji,
- możliwość dodawania produktów do „ulubionych”, czyli obserwowanych przedmiotów,
- naliczanie punktów wymiennych na produkty w programie lojalnościowym.


2. Czym jest przechowalnia produktów?
Przechowalnia jest tymczasowym koszykiem, w którym można umieszczać interesujące nas produkty. Co ważne, nie musimy ich od razu kupować. Jeśli obserwowane przez nas produkty zmieniły cenę lub kończy się ich stan magazynowy, zostaniemy o tym poinformowani stosownym mailem. Przechowalnia dostępna jest jedynie dla zarejestrowanych użytkowników.


3. Czy jeśli w sklepie nie ma już rozmiaru danego produktu, istnieje szansa, iż będzie on ponownie dostępny w ofercie sklepu?
TAK i NIE. Dostawy, które otrzymujemy są wynikiem dużo wcześniejszych zamówień. Dlatego też, niejednokrotnie towar, którego stan magazynowy się skończy, nie jest już dostępny u naszych dostawców.


4. Czy dostanę fakturę lub paragon?
TAK. Do każdej przesyłki dołączana jest faktura lub paragon fiskalny. Forma dokumentu zależna jest od faktu, z którego magazynu zostanie zrealizowana przesyłka.



5. Czy prowadzimy sprzedaż hurtową?
TAK. Większość oferowanych w naszym sklepie produktów dostępna jest również w sprzedaży hurtowej. Zainteresowane firmy prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.


6. W jaki sposób można skontaktować się z obsługa sklepu?
Mailowo : info@magictown.pl; Telefonicznie: (058) 629 46 06 (biuro w Gdyni); 510 274 680

                 
7. Czy zamieszczone na stronie zdjęcia produktów są rzeczywiste?
TAK. Większość zdjęć oferowanych produktów wykonujemy we własnym zakresie. Wyjątek w chwili obecnej stanowią jedynie produkty marki Skull Candy. Jeśli przedstawione przez nas zdjęcia nie przedstawiają szczegółów produktu, którym jesteś zainteresowany, skontaktuj się z nami. Jeśli tylko będzie to możliwe prześlemy dodatkowe zdjęcia na adres e-mail.


8. Czy podane wymiary produktów są rzeczywiste?
TAK. Wszystkie produkty mierzone są przez obsługę sklepu zaraz po otrzymaniu dostawy.


9. Jak mierzona jest długość bluzy/koszulki?
Długość jest mierzona od barku bez kaptura lub kołnierza.


ZAMÓWIENIE

1. Czy zamawiany produkt jest dostępny od ręki?
TAK. Wszystkie widoczne w sklepie produkty są dostępne i ich wysyłka jest możliwa w każdej chwili. W wyjątkowych przypadkach może okazać się, iż wysyłka przedmiotu nie jest możliwa, ponieważ np.: obsługa sklepu podczas pakowania przedmiotu zauważyła, iż posiada on wady fabryczne. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji prosimy o wyrozumiałość.


2. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
- Wysyłki zamówień realizowane są od poniedziałku do piątku,
- kurier pobiera paczki z naszego magazynu o godz. 13:00, oznacza to, że zamówienie musi uzyskać do tej godziny status realizowanego (do tej godziny musi zostać zaksięgowana wpłata),
- czas dostawy paczki przez kuriera wynosi od 1 do 2 dni roboczych
( z przeprowadzonych przez nas analiz wynika, iż 98 % paczek dostarczonych zostaje w ciągu 24 H od nadania).


3. Co to znaczy, że wyrażam zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych?
Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w naszej bazie danych są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb realizacji zamówienia i nie będą udostępniane innym podmiotom.


4. Czy koszt przesyłki zależy od wagi przesyłki i od ilości produktów zamawianych?
TAK. W przypadku zamówień realizowanych w obrębie Polski, ustanowione są dwa przedziały wagowe przesyłek, do 3 kg – koszt wynosi 10zł (przedpłata), 16 zł (pobranie). Dla zamówień, w których waga przedmiotów przekroczy 3 kg – pobierana jest oplata transportowa w wysokości 12 zł i 18 zł.
Dla zamówień, których miejsce doręczenia znajduje się poza granicami Polski ustanowiono wiele przedziałów wagowych. Kalkulacja kosztu przesyłki zagranicznej podawana jest w ostatnim kroku procesu zamówienia.


5. Czy można odebrać zamówienie osobiście?
TAK i NIE. Posiadamy dwa magazyny: w Gdyni (biuro) oraz w Poznaniu (sklep stacjonarny), w związku z czym nie wszystkie produkty będą dostępne w obydwu magazynach.  Kilentów zainteresowanych odbiorem osobistym z któregoś z naszych magazynów, prosimy o kontakt w celu ustalenia czy dany produkt znajduje się w odpowiednim magazynie.


6. Czy można wysłać zamówienie pod adres inny adres niż adres zamawiającego?
TAK. Wystarczy zaznaczyć przy składaniu zamówienia, że adres wysyłki jest inny od adresu zamawiającego. 

7. Czemu niektóre zamówienia wysyłane są w dwóch przesyłkach?Przedmiotem działalności naszej firmy poza sprzedażą detaliczną jest również sprzedaż hurtowa. W związku, z czym posiadamy kilka magazynów w kraju. Dlatego też może się zdarzyć, iż zamówione przedmioty znajdują się w dwóch różnych magazynach. W takim wypadku klient jest informowany, iż otrzyma więcej niż jedną przesyłkę. Termin ich otrzymania może się nieznacznie różnić, koszt wysyłki dla tego typu zamówień nie ulega zmianie.

8. Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?
TAK. W celu dokonania zmian w zamówieniu, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu.
Mailowo: info@magictown.pl lub telefonicznie: 58 629 46 06 / 510 274 680
Zmiana możliwa jest przed wysyłką zamówienia.


9. Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?
TAK. W tym celu anulowania zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt z obslugą sklepu:
Mailowo: info@magictown.pl lub telefonicznie: 58 629 46 06 / 510 274 680
Zmiana możliwa jest przed wysyłką zamówienia.


PŁATNOŚĆ/BEZPIECZEŃSTWO

1. Czy w cenę wliczony jest podatek VAT?
TAK. Wszystkie ceny są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT.


2. Czy cena wyświetlana przy danym towarze obejmuje koszt dostawy?
NIE. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Koszty dostawy zależą od wyboru sposobu płatności i wynoszą odpowiednio 10 zł lub 12 zł przy przedpłacie, 16 zł lub 18 zł przy pobraniu.

3. Jakie są możliwe sposoby płatności?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę Płatności.pl (Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club), płatności wykonane za pośrednictwem serwisów: Paypal, Dotpay, Moneybookers oraz przelewami bankowymi i za pobraniem.

Dodatkową opcją płatności dla aktywnych zarejestrowanych użytkowników są punkty B’LOYAL zamienione na punkty ZYSK oraz bony towarowe wygenerowane za pieniądze zarobione w programie BE PARTNER

4. Czy dane z mojej karty kredytowej są bezpieczne?
TAK. Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych o karcie kredytowej, jakie są w tej chwili dostępne. Stosowanym protokołem jest SSL. Naszym partnerem w realizacji płatności kartami kredytowymi i płatności on-line są firmy: Płatności.pl , Paypal , Dotpay oraz Moneybookers .


5. Jakie karty kredytowe akceptujecie przy dokonywaniu płatności?
Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmy: Płatności.pl , Paypal , Dotpay oraz Moneybookers . Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club.


6. Kiedy ściągana jest należność z karty kredytowej?
W chwili obecnej obciążenie karty kredytowej następuje w momencie wysłania do nas zamówienia. Karta jest obciążona na kwotę równą wartości towarów w paczce i kosztom dostawy.


7. Czy za zakupy mogę zapłacić w późniejszym terminie?
TAK. W takim wypadku należy wybrać jako formę płatności przelew bankowy i wpłaty dokonać w dogodnym terminie. Na płatność czekamy 7 dni od daty zamówienia, po tym czasie zamówienie zostaje anulowane.
Istnieje możliwość przedłużenia terminu płatności za zamówienie do 14 dni, w tym celu należy podczas składania zamówienia wpisać w uwagach, iż wpłata nastąpi w dniu…….. lub skontaktować się z obsługa sklepu i powiadomić o planowanej dacie zapłaty.


ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

1. Czy można zwrócić zamówione produkty?
TAK. Szczegółowy opis procesu zwrotu znajduje się tutaj.


2. Czy wysyłając zwracane produkty muszę je wysłać firmą kurierska?
NIE. Produkty można z powodzeniem wysłać Pocztą Polską, jako paczka lub list polecony bez zadeklarowanej wartości. Ważne, aby przesyłka była przesyłką rejestrowaną.


3. Czy można wymienić zamówione produkty?
TAK. Szczegółowy opis procesu zwrotu znajduje się tutaj.


4. Jak postępować, jeśli zamówiony produkt uszkodzi się w trakcie użytkowania?
Wszystkie produkty dostępne w sklepie objęte są gwarancją. Jeżeli się zdarzy, że w trakcie użytkowania uwidocznią się jakieś wady ukryte, odeślij go z powrotem jak najszybciej na adres:
G-Advance
ul. G. Zapolskiej 10 B
81-596 Gdynia.
Mamy 14 dni od daty otrzymania produktu na rozpatrzenie reklamacji. W tym czasie produkt oddajemy do oceny bezstronnemu rzeczoznawcy, który orzeka o zasadności reklamacji. W przypadku uznania reklamacji usuwamy wady, a jeśli jest to niemożliwe,  wymieniamy produkt na pełnowartościowy lub oferujemy do wyboru inny produkt, dostępny w naszym sklepie lub też zwracamy pieniądze.